MANAGER LA QUALITE DE SERVICE ET AMELIORER LA PRODUCTIVITE
Description:
THÈME 1 : INTÉGRER LES STRATÉGIES DE PRODUCTIVITÉ ET DE QUALITÉ DE SERVICE
THÈME 2 : QU’EST-CE QUE LA QUALITÉ DE SERVICE ?
Les définitions
Qualité des services Vs Qualité des produits
THÈME 3 : LE MODÈLE DES ÉCARTS (UN OUTIL CONCEPTUEL POUR IDENTIFIER ET CORRIGER LES PROBLÈMES DE QUALITÉ DE SERVICE)
Identifier les écarts de service
Corriger ou réduire les écarts
Projection d’un film «Mieux servir vos clients»
THÈME 4 : MESURER ET AMÉLIORER LA QUALITÉ DE SERVICE
Les mesures de qualité de service
Les outils d’identification et d’analyse des problèmes de qualité de service
Le Retour Sur Qualité (ROQ: Return On Quality)
Projection d’un film «Manager la qualité de service»
THÈME 5 : DÉFINIR ET MESURER LA QUALITÉ DE SERVICE
La productivité dans un contexte de service
Efficience du service, productivité et efficacité
Dates Programmée(s)
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