SAVOIR GERER LES CONFLITS

Objectif Pédagogique:
Prendre conscience de la dimension interactive des conflits et maîtriser les techniques de communication adaptées aux situations de conflits.

Objectif Spécifique:
A l’issue de cette formation, le participant sera en mesure de : • Analyser les différentes dimensions d’un conflit • Distinguer la part émotionnelle et la part rationnelle dans un conflit • Développer la qualité de son expression et renforcer son affirmation de soi • Développer des réponses appropriées au dysfonctionnement relationnel rencontré • Développer ses capacités de négociation

Statégie Pédagogique:
• Espace de parole et d’échange • Etude de cas • Mises en situation • Jeux de rôle • Exercices et jeux liés à la communication • Gestion des émotions • Analyse transactionnelle • Assertivité

Public visé: Toute personne amenée à gérer des conflits.
Prérequis:
Durée: 2jours

SAVOIR GERER LES CONFLITS

Description:
THÈME 1 : LA COMMUNICATION ET LE JEU DES INTERACTIONS: PRINCIPES GÉNÉRAUX

  • Les deux niveaux de la communication: information et relation
  • Le cadre de référence, les valeurs, les croyances
  • Les différents registres d’expression: factuel, conceptuel, émotionnel

THÈME 2 : ANALYSER LES CONFLITS PROFESSIONNELS
  • La dimension institutionnelle d’ensemble
  • La dimension personnelle et relationnelle

THÈME 3 : COMPRENDRE LES CONFLITS ET EN ACCEPTER LE CARACTÈRE INÉLUCTABLE

Les différents types de conflits et d’opposition et leurs modes de manifestation

Les différents stades et mécanismes conflictuels

 

THÈME 4 : DÉVELOPPER SON APTITUDE À S’AFFIRMER DANS LES RELATIONS INTERPERSONNELLES
  • Repérer les différentes attitudes (fuite, agressivité, manipulation) et leurs effets sur l’interlocuteur
  • Prendre du recul, comprendre les enjeux, se donner les moyens d’analyser le problème
  • Développer une attitude positive, favoriser une résolution gagnant/gagnant
  • Mettre en œuvre une démarche de résolution par la négociation.


Dates Programmée(s)
Cotonou le 14 dec 2023

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