GESTION DE LA QUALITE DANS LE SECTEUR PUBLIC

Objectif Pédagogique:
Familiariser les participants avec les outils et méthodes de gestion de la qualité dans le secteur public.

Objectif Spécifique:
A la fin de la session, les participants seront en mesure de : • Faire le diagnostic d’un processus • Dérouler un projet Lean six sigmas • Intégrer le concept de qualité totale au fonctionnement de leur institution

Statégie Pédagogique:
• Étude de cas • Travaux pratiques • Travaux en équipe

Public visé: Tout public.
Prérequis:
Durée: 4jours

GESTION DE LA QUALITE DANS LE SECTEUR PUBLIC

Description:
Thème 1 : introduction

  • Processus de gestion dans le secteur public
  • Amélioration des processus de gestion
  • Impact de la normalisation sur les processus de gestion

Thème 2 : le processus
  • Diagnostic d’un processus
  • Description d’un processus
  • Mesure de performance d’un processus
  • Atelier 1 : choix d’un processus et diagnostic général

Thème 3 : lean six sigma
  • Lean six sigma – application dans le secteur public
  • Déroulement d’un projet lean six sigma
  • Atelier 2 : lean six sigma dans la fonction publique

Thème 4 : qualité totale
  • Application de la philosophie de la qualité totale au secteur public
  • Atelier 3 : potentiel d’application de la gestion de la qualité totale

Thème 5 : conclusion
  • Plénière : Mise en commun des discussions dans les ateliers
  • Remise d’un résumé des ateliers (maximum 2 pages)
  • Examen récapitulatif (1 heure)


Dates Programmée(s)

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