LES TECHNIQUES DE VENTE ET DE RELATION CLIENTELE AU TELEPHONE

Objectif Pédagogique:
Piloter efficacement la relation client avec une force de vente assise.

Objectif Spécifique:
A l’issue de cette formation, le participant sera en mesure de : • Développer une présence chaleureuse et professionnelle au téléphone • Valoriser le service et les solutions apportées • Résoudre les solutions délicates avec tact

Statégie Pédagogique:
• Exercice d’application • Ateliers • Etude de cas

Public visé: Tout public.
Prérequis:
Durée: 4jours

LES TECHNIQUES DE VENTE ET DE RELATION CLIENTELE AU TELEPHONE

Description:
  THEME 1 : EMISSION ET RECEPTION D’APPELS

  THEME 2 : L’EXPRESSION PHYSIQUE ET VERBALE

  THEME 3 : LA DECOUVERTE DU CLIENT

  THEME 4 : ARGUMENTER, CONVAINCRE

  THEME 5 : REPONDRE AUX OBJECTIONSTHEME 6 : CONCLURE

Dates Programmée(s)

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