COMMENT GRATIFIER VOS CLIENTS POUR MIEUX LES CONSERVER

Objectif Pédagogique:
Se donner les moyens de fidéliser ses clients

Objectif Spécifique:
A la fin de cette formation, le participant sera en mesure de : • Adopter les attitudes et les comportements favorisant la gratification du client • Maîtriser l’entretien de vente et d’effectuer des ventes additionnelles • Gérer le client dans tous ses états.

Statégie Pédagogique:
• Tests • Jeux de rôle

Public visé: • Vendeurs magasin • personnels au contact des clients
Prérequis:
Durée: 3jours

COMMENT GRATIFIER VOS CLIENTS POUR MIEUX LES CONSERVER

Description:
Thème 1 : Comment se préparer pour l’accueil accueil.

 Comprendre l’importance d’un accueil de qualité vis-à-vis du client,

Se préparer psychologiquement et physiquement,

S’organiser matériellement.

 Thème 2 : Comment offrir la meilleure expérience client

  • Accueillir le client
  • Comprendre les besoins du client
  • Trouver la solution
  • Expliquer la solution
  • Emporter la décision du client
  • Réaliser les ventes additionnelles
  • Prendre congé du client
Thème 3 : Gérer les moments de vérité du client

·         Lorsque le client se renseigne

·         Lorsque le client se plaint

·         Lorsque le client refuse d’acheter 

Dates Programmée(s)
Libreville le 05 mai 2021

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