COMMENT GRATIFIER VOS CLIENTS POUR MIEUX LES CONSERVER
Description:
Thème 1 : Comment se préparer pour l’accueil accueil.
Comprendre l’importance d’un accueil de qualité vis-à-vis du client,
Se préparer psychologiquement et physiquement,
S’organiser matériellement.
Thème 2 : Comment offrir la meilleure expérience client
- Accueillir le client
- Comprendre les besoins du client
- Trouver la solution
- Expliquer la solution
- Emporter la décision du client
- Réaliser les ventes additionnelles
- Prendre congé du client
Thème 3 : Gérer les moments de vérité du client· Lorsque le client se renseigne
· Lorsque le client se plaint
· Lorsque le client refuse d’acheter
Dates Programmée(s)
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