COMMUNICATION DE CRISE Objectif Pédagogique: Maitriser les techniques de communication en temps de crise Objectif Spécifique: A l’issue de cette formation, le participant sera en mesure de : • Mettre en place un dispositif de gestion de crise. • Recruter et former les acteurs de la cellule de crise. • Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique. • Intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication. • Développer sa capacité personnelle à communiquer avec efficacité en situation de crise. Statégie Pédagogique: Une formation très concrète qui s'articule autour de : • Cas pratiques et des situations des participants. • Etudes de cas et travail de groupe • Simulations Public visé: Tout public Prérequis: Durée: 2jours

COMMUNICATION DE CRISE

Description:
THEME 1 : VOUS AVEZ DIT CRISE ?

• Qu’est-ce qu’une crise ?
• Origine de la crise ?
• Typologies et ampleur des crises
• Evolutions dans la gestion médiatique des crises
• Les média, un facteur aggravant

           o   Comprendre la logique des média
           o   Les média et l’entreprise : des intérêts le plus souvent contraires
           o   Les différents médias et leur spécificité (presse écrite, radio, télévision, internet)

• La crise version web 2.0

 THEME 2 : AVANT LA CRISE : SE PREPARER A L’IMPREVU

• Check-up de « vulnérabilité » de l’organisation  

          o   Détecter les dysfonctionnements
          o   Faire une cartographie des risques
          o   Créer et animer un réseau de veille

• Elaborer les scenarii plausibles
• Mettre en place la cellule de crise et définir les rôles
• Identifier les publics cibles, leurs attentes, besoins et réactions potentielles en situation de crise.

THEME 3 : PENDANT LA CRISE : PASSER EN MODE RIPOSTE

• Choisir sa stratégie de riposte
• Combiner les outils on et off line :

Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, dark site, blog de crise, réseaux sociaux.
Communiquer en interne

• Prendre la parole sur le web
• Bâtir les messages de crise, choisir le porte-parole et les outils de communication pertinents
• Préparer son intervention devant les médias : de l’angle de traitement à la prise de parole, répondre aux objections
• Adopter les bonnes attitudes et comportements en matière d'interviews

THEME 4 : APRES LA CRISE : RESTAURER L’IMAGE ET SURVEILLER LES REBONDISSEMENTS

• Faire le bilan de la crise

         o  Mesurer les effets et les résultats de la communication de crise
         o Evaluer l’impact sur la réputation, au plan financier et humain

• Mettre en place un plan de reconquête de l'opinion
• Rester vigilant : surveiller les rebondissements et les anniversaires
• Capitaliser sur la crise : Amélioration du dispositif de crise

Dates Programmée(s)