AMELIORER VOTRE ACCUEIL CLIENT

Objectif Pédagogique:
Améliorer vos compétences d’accueil en face et au téléphone

Objectif Spécifique:
A l’issue de cette formation, le participant sera en mesure de : • Gérer efficacement l’accueil téléphonique et physique ; • Gérer l’attente du visiteur

Statégie Pédagogique:
• Exposé oral • Etudes de cas • Projections de films • Témoignages et discussions

Public visé: Personnels d’accueil.
Prérequis:
Durée: 3jours

AMELIORER VOTRE ACCUEIL CLIENT

Description:
THÈME 1 : LES FONDEMENTS DE L’ACCUEIL CLIENT

THÈME 2 : L’ACCUEIL EN FACE À FACE

Comment assurer la prise de contact

Faire le filtrage

Analyser et traiter la demande du visiteur

Projection d’un film «Accueillir et servir vos clients »

La démarche d’accueil

Assister et prendre en charge le visiteur

Gérer l’attente du visiteur

Projection d’un film «Incivilité clients»

Conclure l’accueil en face à face

Projection d’un film «Accueil client en face en face»

THÈME 3 : L’ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE

Recevoir les appels entrants et internes

Qualifier et filtrer les appels

Assurer le conseil aux appelants

Gérer les retours d’appel et les appels en attente

Gérer les autres fonctions (transfert d’appel, prise de notes, prise de rendez-vous, prise de congé)

Projection d’un film «Accueil client au téléphone »

Dates Programmée(s)
Libreville le 04 mai 2021

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