LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT TELEPHONIQUE (EMISSION ET RECEPTION)

Objectif Pédagogique:
S’approprier les bases de la relation client téléphonique.

Objectif Spécifique:
A l’issue de cette formation, le participant sera en mesure de : • Maîtriser les outils de la relation client au téléphone • Garantir une qualité de service optimale

Statégie Pédagogique:
• Exposé oral • Cas pratiques

Public visé: Chargés de clientèles, service client, télé conseillers.
Prérequis:
Durée: 2jours

LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT TELEPHONIQUE (EMISSION ET RECEPTION)

Description:
THÈME 1 : DESCRIPTION DES OUTILS (SAVOIR FAIRE)

Introduction à la relation client

Le script

Le traitement d’objections

La directivité / Questionnement

La reformulation

THÈME 2 : LA QUALITÉ DE SERVICE (SAVOIR ÊTRE)

L’écoute / L’écoute active

La convivialité

La valorisation

Le dédoublement

Le discours professionnel

Dates Programmée(s)

LES FONDAMENTAUX DE LA RELATION CLIENT TELEPHONIQUE (EMISSION ET RECEPTION)

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