MIEUX GERER LES FILES ET LE TEMPS D’ATTENTE
Description:
THÈME 1 : L’ATTENTE
L’attente: phénomène universel
Pourquoi les files d’attente ?
Les différentes formes de files d’attente
Adapter le système de file d’attente aux segments du marché
THÈME 2 : MODÈLES ET DÉTERMINANTS DES FLUX DE FRÉQUENTATION
Comprendre les modèles de flux de fréquentation
Analyser les moteurs de flux de fréquentation
Planifier et commercialiser des services
THÈME 3 : MINIMISER LA PERCEPTION DE LA FILE ET DU TEMPS D’ATTENTE
Expliquer aux clients les raisons de l’attente
Les éléments psychologiques de l’attente
Le rôle du décor de l’environnement de service
L’impact de l’atmosphère générale
THÈME 4 : GÉRER LA FILE D’ATTENTE
Ajuster la capacité pour répondre à la demande de service
L’organisation spatiale: signes, symboles, artefacts
Les stratégies marketing appropriées
Dates Programmée(s)
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