TECHNIQUES D’ENQUETE DE SATISFACTION ET DE SONDAGE

Objectif Pédagogique:
Maitriser toutes les étapes de la réalisation d’une étude de satisfaction et sondage

Objectif Spécifique:
Al 'issue de cette formation, les participants devront être capables de : • Evaluer les critères fondamentaux d’évaluation de la satisfaction des clients internes et/ou externes; • Identifier les sources de satisfaction et d’insatisfaction clients • Mesurer la qualité de service délivrée au travers d'une étude barométrique (baromètre de satisfaction).

Statégie Pédagogique:
L'exposé théorique par vidéoprojecteur ; • Des exercices pratiques, individuels et/ ou collectifs; • Les supports pédagogiques.

Public visé: Tout public
Prérequis:
Durée: 3jours

TECHNIQUES D’ENQUETE DE SATISFACTION ET DE SONDAGE

Description:
Thème 1 : Tirer profit des études marketing de type quantitatif (sondage) et des principales méthodologies : maitriser les étapes d’une enquête de satisfaction par la méthode du sondage

  • Echantillonnage : probabiliste et non-probabiliste
  • Rédaction et validation du questionnaire
  • Méthodes d’administration du questionnaire
  • Outils et méthodes de traitement, saisie, dépouillement et analyse

Thème 2 : Avoir recours à d’autres types d’enquêtes quantitatives
  • Baromètre
  • Panels
  • Etc.

Thème 3 : De l’analyse des résultats à l’action
  • Faire parler les résultats : outils et techniques de visualisation et d’aide à la décision.
  • Impliquer et faire adhérer l’ensemble des acteurs en interne

 Thème 4 : Valoriser la présentation du rapport d’études marketing
  • Rédiger et diffuser une synthèse d’étude : structure, points clésAdapter sa présentation écrite et orale selon les interlocuteurs, le contexte et les objectifs. 


Dates Programmée(s)

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