LA QUALITÉ : LE TABLEAU DE BORD QUALITÉ

Objectif Pédagogique:
Comprendre et maitriser les indicateurs qualité

Objectif Spécifique:
A l’issue de cette formation, le participant sera en mesure de : • Maitriser la construction des tableaux de bord Qualité (du choix des indicateurs qualité à leur visualisation) • Utiliser les tableaux de bord comme outils de pilotage

Statégie Pédagogique:
• Exposés théoriques • Etudes de cas • Ateliers

Public visé: Tout public.
Prérequis:
Durée: 2jours

LA QUALITÉ : LE TABLEAU DE BORD QUALITÉ

Description:
THEME 1 : SITUER LES INDICATEURS ET LE TABLEAU DE BORD DANS UNE BONNE DEMARCHE QUALITE

·         Pourquoi un système de mesure ?

·         Eléments et objectifs du tableau de bord qualité : outil de pilotage, de mesure, de dialogue, de délégation

·         Assurer la cohérence entre la politique Qualité  et le tableau de bord du responsable Qualité

THEME 2 : DEFINIR DES INDICATEURS PERTINENTS : LA METHODE DEDICACE

·         Les caractéristiques du bon indicateur Qualité

·         Distinguer les indicateurs de performance et les indicateurs de pilotage

·         Utiliser la méthode d’analyse DEDICACE pour identifier, choisir les bons indicateurs qualité et construire son tableau de bord

·         Définir son indicateur avec précision (grille indicateur)

THEME 3 : REPERER LES INDICATEURS CLES DES DEMARCHES QUALITE

·         Evaluer le produit ou la prestation : les indicateurs de démérite produit

·         Les indicateurs de satisfaction client ; principes et exploitation

·         Les indicateurs liés à votre politique Qualité

·         Les indicateurs clés pour surveiller votre dynamique qualité

·         Utiliser le COQ (Cout d’Obtention de la Qualité) pour mesurer la rentabilité de votre démarche : les rubriques du COQ, de la théorie à la pratique

 THEME 4 : CONSTRUIRE SES TABLEAUX DE BORD QUALITE

·         Les règles pour construire un tableau de bord : le ciblage de la cible, le travail sur le fond et la forme

·         Les représentations graphiques à privilégier

·         Les erreurs à ne pas commettre

·         Les informations minimales à associer aux indicateurs au delà des chiffres

THEME 5 : EXPLOITER ET COMMUNIQUER SES TABLEAUX DE BORD QUALITE

·         Du suivi de mesures au pilotage du système Qualité : les règles du jeu

·         Communiquer vos tableaux de bord, en évaluer périodiquement la pertinence

Dates Programmée(s)

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