GESTION QUOTIDIENNE ET DÉVELOPPEMENT D'UN PORTEFEUILLE CLIENT

Objectif Pédagogique:
Mieux assumer le développement de votre portefeuille clientèle

Objectif Spécifique:
A l’issue de cette formation, le participant sera en mesure de : ? Gérer et développer un portefeuille clientèle ? Maitriser les techniques de vente et de négociation dans l’environnement d’une banque ? Bien s’organiser pour gagner en autonomie, être proactif, être plus efficace

Statégie Pédagogique:
? Apports pratiques fondés sur l’expérience du formateur ? Exposé théorique du formateur ? Réflexions en atelier/jeux de rôle ? Etudes de cas ? Présentation d’outils nécessaires à la gestion du portefeuille clients

Public visé: ? Futurs chargés de clientèle ? Chargés de clientèle ? Responsables d’agence
Prérequis:
Durée: 3jours

GESTION QUOTIDIENNE ET DÉVELOPPEMENT D'UN PORTEFEUILLE CLIENT

Description:
Thème 1 : Les particularités du marché bancaire et les principes de la relation banque-client

-          Comprendre les attentes du client et l’assister : Accueillir et renseigner le client, traiter les réclamations…

-          Une relation de long terme

-          L’image du banquier

-          La conformité et la gestion des risques.

Thème 2 : La prise en main d’un portefeuille client

-          La définition des objectifs : indicateurs, politique commerciale de la banque, des approches clients différenciées (segment de clients, zone géographique…), l’environnement économique

-          La segmentation du portefeuille

-          Le plan d’actions individuel.

Thème 3 : les techniques de vente et de gestion de la relation client

-          Mener un entretien commercial

-          Gérer les clients difficiles, traiter les réclamations

-          Les techniques de fidélisation des clients

-          Les méthodes pour gagner de nouveaux clients.

Thème 4 : la gestion du temps, facteur clé pour une bonne gestion du portefeuille

-          Analyser son temps de travail et son organisation

-          Comment planifier ses tâches face aux nombreuses sollicitations du quotidien, fixer les priorités

-          Les bonnes pratiques.

Dates Programmée(s)
Lomé le 09 oct 2023

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