MAÎTRISER LES AUDITS D’AMÉLIORATION CONTINUE

Objectif Pédagogique:
Maîtriser les techniques d’Audit interne.

Objectif Spécifique:
Maîtriser les modalités assertives et d'écoute active. Préparer, collecter et le traiter les données. Planifier un programme d'audit adapté à son entreprise. Rédiger le rapport d'audit et le plan d'actions. Suivre l'application du plan d'actions et son évolution.

Statégie Pédagogique:
Délivrance du Certificat de Formation. Echanges sur les situations rencontrées en entreprise par les stagiaires Les méthodes pédagogiques privilégient les interactions entre les stagiaires et le formateur Mise à profit des intersessions pour la réalisation de plans d’actions individuels

Public visé: Tout public intéressé par la thématique
Prérequis: Expérience souhaitable en entreprise industrielle ou de service. (non obligatoire)
Durée: 3jours

MAÎTRISER LES AUDITS D’AMÉLIORATION CONTINUE

Description:
Thème 1 : COMPRENDRE LE CONCEPT DE L’AUDIT

Rappel sur la terminologie.

Comprendre la finalité de l'audit.

Identifier les typologies d'audits.

Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.

Appliquer la logique du PDCA.

Thème 2 : MAITRISER L’AUDIT SELON LA NORME ISO 19011

Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.

Le processus de l’audit selon l’ISO 19011

Le déclenchement de l’audit et les bonnes pratiques de planification intégrée

Exemples à éviter

Exemple à suivre

Thème 3 : CONCEVOIR SON PROGRAMME D'AUDIT INTERNE

Définir l'étendue et les objectifs des audits.

Planifier le programme d'audit de l'entreprise.

S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).

Les points clés de la procédure d'audit interne.

Thème 4 : PREPARER ET PLANIFIER L’AUDIT SUR TERRAIN

Préciser le périmètre et le but de l'audit.

Identifier et collecter les données d'audit.

Elaborer sa trame de questions.

Construire son fil conducteur (guide d'audit).

Thème 5 : REALISER L’AUDIT SUR LE TERRAIN

Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).

Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.

Favoriser les suggestions.

Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).

Savoir éviter les conflits

Thème 6 :  REDACTION DU RAPPORT ET DU PLAN D'ACTION :

Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.

Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.

Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.

Capitalisation des acquis de la Formation.

Dates Programmée(s)

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