MAÎTRISER LES AUDITS D’AMÉLIORATION CONTINUE
Description:
Thème 1 : COMPRENDRE LE CONCEPT DE L’AUDIT
Rappel sur la terminologie.
Comprendre la finalité de l'audit.
Identifier les typologies d'audits.
Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
Appliquer la logique du PDCA.
Thème 2 : MAITRISER L’AUDIT SELON LA NORME ISO 19011
Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.
Le processus de l’audit selon l’ISO 19011
Le déclenchement de l’audit et les bonnes pratiques de planification intégrée
Exemples à éviter
Exemple à suivre
Thème 3 : CONCEVOIR SON PROGRAMME D'AUDIT INTERNE
Définir l'étendue et les objectifs des audits.
Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
Les points clés de la procédure d'audit interne.
Thème 4 : PREPARER ET PLANIFIER L’AUDIT SUR TERRAIN
Préciser le périmètre et le but de l'audit.
Identifier et collecter les données d'audit.
Elaborer sa trame de questions.
Construire son fil conducteur (guide d'audit).
Thème 5 : REALISER L’AUDIT SUR LE TERRAIN
Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.
Favoriser les suggestions.
Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).
Savoir éviter les conflits
Thème 6 : REDACTION DU RAPPORT ET DU PLAN D'ACTION :
Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.
Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.
Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.
Capitalisation des acquis de la Formation.
Dates Programmée(s)
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